Questions fréquentes
Questions fréquentes
PAIEMENT
Nous acceptons les principaux moyens de paiement, notamment Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, AfterPay et bien d’autres.
Les options disponibles varient selon votre pays et s’affichent de manière sécurisée au moment du paiement.
Oui. Votre paiement est protégé par le chiffrement SSL, qui garantit la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles et bancaires.
Vérifiez d’abord vos informations de facturation et de livraison. Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter votre banque.
Vous pouvez aussi nous écrire à hello@aureline-paris.com : nous serons heureux de vous aider.
Vous pouvez saisir votre code de réduction lors du paiement, juste sous le récapitulatif de commande.
Un seul code peut être utilisé par commande.
Si vous avez ajouté des articles après le paiement, ils apparaîtront sur votre relevé bancaire comme des débits supplémentaires.
Dans certains cas, les banques effectuent aussi une autorisation temporaire avant de traiter le paiement définitif.
Cela peut donner l’impression d’un double débit, mais le montant supplémentaire est généralement libéré automatiquement sous quelques jours.
Si ce n’est pas le cas, contactez-nous et nous vous aiderons à résoudre le problème.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Chaque bijou Auréline est fabriqué à Paris et en Europe, en collaboration avec nos ateliers de confiance.
Une fois terminé, il transite avec soin par notre centre logistique international de Hong Kong, afin d’assurer une livraison mondiale efficace, un suivi précis et une empreinte environnementale réduite.
Chaque pièce est fabriquée sur commande.
Délais estimés après fabrication :
Pour l’estimation la plus précise, consultez la fiche produit.
Les délais peuvent varier légèrement selon les douanes et les transporteurs.
Oui. Nous livrons dans la plupart des pays du monde.
La disponibilité est toujours confirmée lors du paiement.
Oui. Vous recevrez les informations de suivi dès l’expédition de votre commande.
Prévoyez 24–72 heures avant l’apparition des premières mises à jour.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
FABRICATION SUR COMMANDE
Chaque bijou Auréline est créé spécialement pour vous, jamais produit en masse.
La fabrication commence uniquement après votre commande, ce qui nous permet de nous concentrer sur les détails, la qualité et un dessin réfléchi.
La fabrication sur commande permet de produire de manière plus responsable tout en maintenant un haut niveau de savoir-faire.
Elle réduit les déchets inutiles et garantit que chaque pièce est créée avec soin, plutôt qu’en grande série.
La fabrication prend environ 8–10 jours ouvrés.
L’expédition a lieu dès que votre bijou est terminé.
Pour réduire les emballages et notre impact environnemental, nous pouvons regrouper les articles dans un même envoi.
Si votre commande contient plusieurs articles, le délai le plus long s’applique à l’ensemble.
MATIÈRES ET QUALITÉ
Chaque création Auréline commence par de l’argent massif S925 (92.5 % d’argent pur), choisi pour sa durabilité, son élégance et ses propriétés naturellement hypoallergéniques.
Chaque pièce reçoit ensuite une finition en vermeil d’or 18 carats, pour une surface raffinée et lumineuse pensée pour le quotidien.
Comme tout bijou précieux, votre pièce peut évoluer naturellement au fil du temps et des usages.
Avec le temps, la finition dorée peut laisser doucement apparaître la teinte argentée sous-jacente, une caractéristique naturelle qui témoigne de la vie du bijou.
Un entretien adapté permettra à votre bijou de préserver longtemps sa beauté.
Oui. L’argent massif S925 est doux et convient à la plupart des types de peau.
ENTRETIEN DES BIJOUX
Les créations Auréline sont pensées pour l’élégance quotidienne. Avec un entretien attentif, elles traverseront le temps avec beauté.
Les bons gestes
À éviter
Le port quotidien, les frottements, l’humidité et les produits chimiques peuvent progressivement affecter la finition.
Il s’agit d’un processus naturel, et non d’un défaut.
Si nécessaire, un bijoutier professionnel peut éventuellement redorer votre pièce.
Pour toute question, contactez-nous à hello@aureline-paris.com
RETOURS ET GARANTIE
Chaque pièce étant fabriquée sur commande, les articles personnalisés ne peuvent être retournés ni annulés une fois la fabrication commencée.
Oui. Les articles non personnalisés peuvent être retournés sous 30 jours s’ils n’ont pas été utilisés et sont dans leur état d’origine.
Tout retour doit être approuvé avant son expédition.
Les retours sont envoyés aux entrepôts désignés aux États-Unis et dans l’Union européenne. Les coordonnées sont communiquées après approbation.
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos ou des vidéos.
Après approbation, nous proposerons un remplacement ou un avoir.
Oui. Auréline propose une garantie de 30 jours couvrant les défauts de fabrication. La pierre bénéficie d’une garantie à vie.
L’usure normale, les dommages accidentels et une utilisation inappropriée ne sont pas couverts.
TAXES ET FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement selon votre destination.
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits et taxes locaux, à la charge du client.
AUTRES QUESTIONS
Nous encourageons des achats réfléchis, car chaque pièce est fabriquée spécialement pour vous.
Si vous avez besoin d’aide pour choisir, nous serons heureux de vous conseiller avant votre commande.
Une livraison express peut être disponible selon votre destination.
Contactez-nous avant de commander pour le confirmer.
Livraison assurée offerte avec suivi
Garantie à vie sur les pierres
Authenticité des gemmes
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